Oświadczenie o prawie odstąpienia od umowy
Klienci ChrisElli mają prawo odstąpienia od umowy (lub „okresu odstąpienia od umowy”) do 14 dni od otrzymania zamówienia. Klienci mogą odstąpić od umowy z ChrisElli i otrzymać pełny zwrot kosztów zakupu, wypełniając formularz „Odstąpienia od umowy”. Linki do wypełnienia tego formularza znajdują się tutaj:
- Na dole każdej strony naszej witryny internetowej, korzystając z łącza „Jak anulować”
- W wiadomościach e-mail „Potwierdzenie zamówienia”, „Zatwierdzenie zamówienia” i „Zamówienie wysłane” dotyczących Twojego zamówienia
- Jeśli posiadasz konto ChrisElli, tę funkcję znajdziesz także w sekcji „Moje zamówienia” na Twoim koncie.
Twoje żądanie zwrotu zostanie natychmiast przetworzone, a e-mail z potwierdzeniem zostanie wysłany na adres, na który zarejestrowano zamówienie. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, pełny zwrot kosztów zostanie zrealizowany najszybciej, jak to możliwe.
Koszty wysyłki podlegają zwrotowi do wysokości najtańszej opcji „standardowej”, w tym opcji bezpłatnych. Jeśli w momencie składania zamówienia dostępna była bezpłatna wysyłka, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Po otrzymaniu prawa do odstąpienia od umowy, masz 14 dni na zwrot towaru do ChrisElli. Koszty zwrotu i dostawy ponosi klient. Wszelkie koszty wysyłki zwrotnej zafakturowane na ChrisElli przez firmy kurierskie zostaną odliczone od całkowitej kwoty zwrotu. ChrisElli akceptuje wyłącznie oficjalne numery śledzenia od uznanych firm kurierskich, ze skanem przesyłki w naszym magazynie, jako ważny dowód nadania/doręczenia. Zwrot zostanie zrealizowany najszybciej jak to możliwe po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu.
Prosimy pamiętać, że wszystkie zwroty będą sprawdzane pod kątem ewentualnych uszkodzeń spowodowanych nieuzasadnioną siłą, przypadkowym uszkodzeniem lub niewłaściwym użytkowaniem w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy przed dokonaniem zwrotu. Dotyczy to między innymi brakujących elementów, broszur lub opakowania. Oczekujemy, że zwroty będą przyjmowane w stanie jak najbardziej zbliżonym do stanu, w jakim zostały otrzymane przez klienta. ChrisElli zastrzega sobie prawo do potrącenia zwróconej kwoty w celu odzwierciedlenia utraty wartości produktu. W przypadku, gdy produkt jest zniszczony, niesprzedawalny lub nie można go naprawić, utrata wartości może wynieść do 100% wartości zamówienia.
Prosimy pamiętać, że kolczyki muszą zostać zwrócone w oryginalnym, całkowicie zapieczętowanym opakowaniu, w którym zostały otrzymane. Ze względów higienicznych ChrisElli zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu kolczyków, które zostaną dostarczone bez zapieczętowania.
Poza 14-dniowym okresem odstąpienia od umowy klienci ChrisElli zachowują prawo do zwrotu niechcianych towarów w ramach standardowego 30-dniowego okresu zwrotu. W tym celu należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem strony Skontaktuj się z nami.
Jeśli Twoje zamówienie dotrze wadliwe, uszkodzone lub z niewłaściwym produktem, gorąco zachęcamy użytkowników do bezpośredniego kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta. Pozwoli to firmie ChrisElli na dokładne zbadanie problemu, udzielenie wsparcia, zaoferowanie wymiany i zwrot kosztów wysyłki, jeśli ma to zastosowanie. Niewłaściwe korzystanie z systemu „Odstąpienia od umowy” może skutkować opóźnieniem lub odrzuceniem zwrotu pieniędzy.
Na tej stronie opisano procedurę „Odstąpienia od umowy”, która jest zgodna z wymogami określonymi w dyrektywie UE 2023/2673.